Temeljem članka 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22 i 59/23), IVKOM d.o.o., za komunalne poslove, kao davatelj javne usluge dužan je korisnicima javnih usluga omogućiti podnošenje pisanih prigovora:
· u svojim poslovnim prostorijama,
· putem pošte na adresu: IVKOM d.o.o., Vladimira Nazora 96/B, 42240 Ivanec i
· elektroničke pošte: ivkom@ivkom.hr
te na njih odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
Po primitku odgovora na pisani Prigovor, odnosno po isteku roka za dostavu odgovora davatelja usluge na pisani prigovor (u slučaju da davatelj javne usluge nije dostavio pisani odgovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora sukladno ovoj obavijesti) korisnik usluge može podnijeti pisanu reklamaciju Povjerenstvu za reklamacije potrošača – korisnika javnih usluga osobno u poslovnim prostorijama IVKOM d.o.o., putem pošte ili putem elektroničke pošte, kao i Prigovor.
Obrazac za popunjavanje Prigovora nalazi se na mrežnoj stranici Društva: www.ivkom.hr ili se može preuzeti u poslovnim prostorijama IVKOM d.o.o.